TIM é a operadora com mais reclamações em telefonia traste no Brasil

De acordo com dados recentes revelados pela Anatel (sucursal vernáculo de Telecomunicações) em relação ao número de reclamações contra as operadoras de telefonia traste, TV e internet entre janeiro e junho de 2018, a TIM é a líder de reclamações na categoria telefonia traste.

Dos 701,5 milénio registros, 280,1 milénio foram contra a Tim. A lista é completada com a evidente (147,7 milénio), a Vivo (146,8 milénio), a Oi (94,1 milénio) e a Nextel (30,5 milénio)

Em relação ao ranking de participação de mercado na telefonia traste, a Vivo segue na liderança, com 32% (75 milhões de clientes), seguido pela evidente (25% – 59 milhões de usuários), Tim (24% – 56 milhões de clientes) e Oi (16% – 38 milhões de clientes).

Ao todo foram registradas 1.493.000 reclamações, que além da telefonia traste, englobam queixas em telefonia fixa, tv por assinatura e orquestra larga fixa. Embora o número totalidade seja muito significativo, a Anatel diz que em relação ao mesmo período de 2017 houve uma redução de 15,6%. A categoria que mais recebeu reclamações foi a telefonia traste (701,5 milénio), seguido pela telefonia fixa (340 milénio), orquestra larga (246 milénio) e TV por assinatura (195 milénio).

“Em seis meses, a TV por assinatura registrou queda de 20,4% nas reclamações em relação ao mesmo período de 2017; a telefonia traste registrou uma redução de 17,5% nas queixas; a telefonia fixa registrou subtracção de 14,6% nas reclamações e a orquestra larga fixa registrou decréscimo de 8,7% das queixas.” – transmitido da Anatel

Confira aquém o ranking das reclamações em cada categoria:

Telefonia traste / Principal reclamação: cobrança (pós-pago) e crédito (pré-pago)

  • Tim: 280.100
  • evidente: 147.700
  • Vivo: 146.800
  • OI: 94.100
  • Nextel: 30.500

​Telefonia fixa / Principal reclamação: cobrança

  • Oi: 171.100
  • Vivo: 111.400
  • NET: 41.800

TV por assinatura / Principal reclamação: cobrança

  • NET: 70.700
  • Sky: 70.300
  • Vivo: 17.000
  • OI: 15.500
  • evidente: 20.000

orquestra larga fixa / Principal reclamação: qualidade

  • Oi: 90.000
  • Vivo: 71.500
  • NET: 45.000

 

A Anatel recebe as reclamações pelos seguintes canais de atendimento: pelo telefone 1331, pelo Fale Conosco, pelo app Anatel Consumidor e presencialmente na Sala do Cidadão. As empresas têm o prazo de cinco dias úteis para dar resposta ao consumidor.


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